Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
A GraviPix célja, hogy a vásárlóink teljes mértékben elégedettek legyenek a kapott termékekkel. Mivel termékeink egyedileg készülnek megrendelésre, személyre szabottan, igyekszünk részletes és egyértelmű szabályzatot biztosítani a visszatérítési és visszaküldési lehetőségekről.
1. Visszatérítésre és Cserére Vonatkozó Feltételek
A GraviPix termékek személyre szabott jellegükből adódóan nem minden esetben jogosultak visszaküldésre vagy visszatérítésre. Az alábbiakban részletezzük azokat az eseteket, amikor a visszatérítés vagy csere lehetséges:
Fontos: Az egyedi tervezés miatt a gravírozott képek nem visszatéríthetők a vásárló meggondolása vagy tetszésváltozás alapján.
A. Jogosult Visszatérítési Esetek
- Gyártási vagy Anyaghiba: Ha a kapott termék gyártási hibát mutat (pl. hiányos gravírozás, felületi sérülések, repedések), jogosult vagy visszatérítésre vagy új termékre. A hibás termékért cserét kínálunk.
- Rendelési Hiba vagy Eltérés a Megrendeléstől: Ha a kapott termék eltér a rendelésben megadott paraméterektől (pl. eltérő méret, nem megfelelő gravírozási beállítás), a termék cseréjét vagy visszatérítést biztosítunk.
B. Nem Jogosult Visszatérítési Esetek
- Tetszésváltozás: Mivel a GraviPix termékek egyedileg készülnek a vásárlók által feltöltött képek alapján, nem biztosítunk visszatérítést a vásárló meggondolása vagy tetszésváltozás esetén.
- Helytelen Méret vagy Paraméterek: Ha a vásárló helytelen adatokat (pl. méret vagy beállítás) adott meg, a hibás paraméterekért nem tudunk visszatérítést biztosítani. Ezért kérjük, hogy rendelés előtt gondosan ellenőrizd a megadott adatokat.
2. Eljárás Hibás vagy Sérült Termékek Esetén
Ha a kapott termék sérült vagy hibás, az alábbi folyamatot kell követned:
- Értesítés a GraviPix ügyfélszolgálat felé: Kérjük, hogy a kézhezvételtől számított 14 napon belül lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a info@gravipix.com e-mail címen, és mellékeld a következőket:
- A rendelési számot,
- Részletes leírást a problémáról,
- Képet vagy videót a hibáról vagy sérülésről, hogy gyorsabban megvizsgálhassuk az esetet.
- Vizsgálat és Megoldási Javaslat: Miután megkaptuk a dokumentációt és megerősítettük a hibát, két megoldási lehetőséget kínálunk:
- Csere: Ha lehetséges, újragyártjuk a terméket az eredeti rendelési adatok alapján.
- Visszatérítés: Ha a csere nem megoldható, visszatérítést biztosítunk.
3. Visszaküldési Eljárás és Követelmények
A. Visszaküldési Időkeret
A hibás vagy sérült terméket a visszaküldés jóváhagyása után 14 napon belül szükséges visszaküldeni. Ennek elmulasztása esetén a visszatérítési igényt nem áll módunkban elfogadni.
B. Visszaküldési Cím és Részletek
Amennyiben a visszaküldés szükséges, az ügyfélszolgálatunk megadja a visszaküldési címet és egyedi azonosítószámot, amelyet a csomagba kell mellékelni.
Fontos: Az eredeti csomagolás és védőanyagok használata kötelező a visszaküldésnél, hogy a termék megfelelően védett legyen a szállítás során.
C. Visszaküldési Költségek
A hibás vagy sérült termékek visszaküldésének költségeit teljes mértékben átvállaljuk, amennyiben a hibát igazolni tudjuk.
4. Visszatérítés Folyamata
Amennyiben visszatérítésre jogosult vagy, az összeg az alábbiak szerint kerül visszautalásra:
- A visszatérítési összeg az eredeti fizetési módra kerül vissza.
- A visszatérítési folyamat általában 7–10 munkanapot vesz igénybe.
- A pontos időtartam a fizetési szolgáltatótól függően változhat.
5. Kapcsolatfelvétel
Ügyfélszolgálatunk minden kérdésedre szívesen válaszol. Ha további információra van szükséged, lépj kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségeken:
Köszönjük megértésedet és együttműködésedet! A GraviPix csapata mindent megtesz, hogy biztosítsa elégedettségedet.
